Back Office

Tutte le figure professionali che accedono a istanze online con il profilo speciale di "istruttore" o "responsabile di procedimento" grazie a Istanze Online possono sempre:

• visualizzare in ogni momento tutte le istanze presentate da cittadini e imprese
• verificare lo stato di avanzamento di ciascun procedimento
• compiere ricerche avanzate per tipologia di procedimento,nome del richiedente,data di protocollo e per altri criteri di ricerca che possono essere aggiunti se utili all'ufficio competente.

Attraverso la piattaforma e utilizzando comandi molto intuitivi tutti gli istruttori con competenza diretta sui singoli procedimenti possono gestire:

- il rilascio delle autorizzazioni

- il processo di protocollazione

- l'invio di comunicazioni per richiedere integrazioni agli utenti

-la concessione di proroghe

- la concessione di rinnovi

Attraverso il sistema di notifica e comunicazione via email incluso nella piattaforma, Istanze Online permette di gestire procedimenti complessi come quelli che scaturiscono, ad esempio, ogni volta che un'impresa presenta una SCIA allo Sportello SUAP per l'apertura di un nuovo "esercizio di vicinato" sul territorio comunale.

Istanze Online gestisce e coordina in maniera strutturata il flusso delle comunicazioni tra tutti gli uffici coinvolti nei casi in cui il procedimento prevede la richiesta di pareri o autorizzazioni ad una molteplicità di attori (diversi uffici dello stesso ente, ma anche ASL, Vigili del Fuoco, Commissioni con particolari funzioni di vigilanza, etc.).

In questo modo Istanze Online rende più semplici per l'ente il monitoraggio degli avanzamenti della pratica e l'identificazione immediata dei blocchi incontrati nel percorso.